UVE Valoraciones pone a disposición de todos sus clientes o usuarios de servicios de tasación un Servicio de Atención al Cliente al que pueden dirigirse para expresar una queja o reclamación.

El servicio se constituye con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes y dar respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras.

Todos los clientes de UVE tienen derecho a presentar, de forma gratuita, quejas o reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente. Si el cliente no quede satisfecho con la resolución de la reclamación por parte del Servicio de Atención al Cliente de UVE, podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.

Procedimiento

Podrá presentar las quejas o reclamaciones por cualquiera de los siguientes medios:

  • Personalmente, o mediante representación acreditada, en nuestras oficinas situadas en la siguiente dirección:
    Calle de la Basílica, nº 19, Planta 3, 28020 Madrid
  • Mediante un correo electrónico dirigido a la atención del Servicio de Atención al Cliente de UVE VALORACIONES, S.A. enviado a la siguiente dirección:
    Correo: servicio.atencion.al.cliente@v-valoraciones.es

Las quejas o reclamaciones se deberán presentar por escrito e irán dirigidas a la atención del Servicio de Atención al Cliente cuyo responsable es D. Juan Carlos Viudez De Castro. El escrito deberá contener los siguientes datos mínimos:

  • Nombre, apellidos
  • Domicilio (o en su caso de la persona que lo represente)
  • NIF/CIF/DNI (se adjuntará fotocopia o documentación que acredite la identidad del solicitante).
  • Motivo de la queja o reclamación, especificando claramente las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento.
  • Expediente del informe
  • Dirección del inmueble del informe.
  • Lugar, fecha y firma.
  • Cualquier documento que quiera anexar a la reclamación.

Como guía puede utilizar el formulario de RECLAMACIONES que se puede descargar en el siguiente enlace:

SAC – Formulario de Reclamación

Es obligación del SAC atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes a UVE VALORACIONES, S.A. en el plazo máximo de dos meses desde su presentación ante el Servicio de Atención al Cliente.

Para más información puede descargarse el Reglamento de funcionamiento del SAC en el siguiente enlace

Reglamento del SAC

Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros

En cualquier caso, si el cliente no queda satisfecho con la resolución de la reclamación por parte del SAC, podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, cuyos datos son:

BANCO DE ESPAÑA

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

Alcalá, 48 – 28014 – Madrid

http://www.bde.es/servicio/reclama/reclama.htm

Para poder formular quejas y/o reclamaciones ante este de Departamento será necesario haber agotado previamente la vía del SAC.

Legislación aplicable

Para la defensa del cliente de servicios financieros son de aplicación la Ley 2/2011, de 4 de marzo, la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre y la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo.

  • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

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